当前位置: 首页 > 经管 > 客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧

客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧

8.5 ( 11个评分 )
作者:
版权:北京斯坦威图书有限责任公司
出版:
读者保障计划
¥ 9.99 | 原价¥ 12.00 纸书¥ 29.80 3.4折

科学、系统、实用的客户服务技巧指南!
中国特奥会颁奖礼仪与志愿者暨vip接待培训导师著作!
客户不满意,投诉、抱怨?包他满意而归!

完美的客户服务是公司生产的必备武器!
作为一个客服人员,你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额?是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲?现在,救星来了!
资深服务质量提升顾问,针对客户服务与客户投诉、抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了经典案例,百分百提高您的客户服务技巧!
本书将解救你于水深火热之中,教你如何与客户打交道,让投诉从问题转化成动力,不仅提高客户的满意度,还能增强忠诚度!

移动设备阅读

扫二维码下载客户端

图书标签

买过此书的人还买过