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体验思维:让品牌触动人心

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中国体验行业先锋人物,体验思维提出人17年行业研究重磅首发
国际用户体验大师唐纳德·诺曼,国内两大顶级设计学院院长,体验思维四大先行企业诚意力荐!

未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验,提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架:
3维认知迭代,聚焦长期价值:
(1)人,从消费者到共建者:如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接?
(2)价值,从产品交易到品牌服务:如何转换视角,用现有资源创造新价值?
(3)可持续,从供需关系到共生系统:如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积?
5大底层模型,重塑品牌体验:
(1)体验理想度模型:人们给你的品牌体验打几分?
体验思维帮你评估检测,核心人群的需求与品牌体验的重合度。
(2)体验战略四阶段PPDI:如何制定体验战略框架?
全新定位(Positioning)、愿景规划(Planning)、整体设计(Designing)、具体方(Implementing)。
(3)整体体验模型:品牌如何全面优化体验?
从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度,体验思维帮你全面重塑品牌体验。
(4)品牌与人关品牌与人关系模型:如何吸引更多人成为主动推荐者?
深度认同带来关系价值,体验分享成就口碑。
(5)体验回报模型:体验思维能助你实现哪些大目标?
最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。

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