推荐序 请用好“说话”这个魔戒 蔡康永 从小学开始，我就被指派参加各校之间的演讲比赛，作文比赛，辩论赛。当时参加这些比赛唯一开心的，是可以以此为借口，不去上一些讨厌的课。 至于比赛本身，当然很可怕，输了觉得自己没用，赢了又觉得是靠着讲些自己都不信的东西来取胜，也不值得高兴。 我就这样一路怀抱着无奈，……

总序 说话，大约可以解决一切烦恼 马东 从《好好说话》第一季音频节目在喜马拉雅上线开始算起，过去两年多的时间里，我们这个团队其实只做了一件事：研究说话。你现在看到的这本书，就是通过这两年的打磨，总结出的一套实操性语言表达的“心法”。 有朋友问过我：“《好好说话》第一季做得那么好，为什么还要做第二季？……

自序 懂说话，才懂得做人的滋味 黄执中 年轻时读金庸小说，在序言里，金庸开头的第一行，就只有两句话：“小说是写给人看的。小说的内容是人。” 是的，武侠小说里，那千姿百态的刀光剑影，其实不过是一层外衣……作者真正感兴趣，真正在传达的，永远都是“人”。只有“人”，才能够吸引人。 说话之道也是如此。 话是……

说话能力，为什么是一种刚需？因为无论多么不喜欢说话的人，也总有希望“改变他人”的时候。问题是，到那个时候再去琢磨说话是怎么回事，就已经太晚了。 所以，不妨现在就问自己一个问题：要怎样说话，才能尽可能不被对方拒绝？换句话说，想要改变他人的想法和做法，难点在哪里？ 有三个主要原因：（1）基于本能的逆反心……

生活经常给你下套，说对话才能脱身。假如你是某种刻板偏见的受害者，任何辩解都会被当成心虚，不辩解又会被看成默认，你怎么回应？假如你从事的是服务行业，面对愤怒的客户，你没有权限解决他的问题，却又必须安抚他的情绪，你怎么说？假如你失信于人，甚至是说谎被拆穿，你怎么道歉才能挽回？以下是一些应对常见尴尬场面的……

说什么，你就是什么。如果你平常说话的时候，给人陈词滥调、言不及义的感觉，很可能不是因为具体说法的瑕疵，而是由于说话背后的“观念体系”有待提升。比如，同样是遇到困境，有人说话泄气，有人说话鼓劲，这是因为后者懂得使用“能动性的话语”。又或者，同一个复杂的问题，有人绕来绕去讲不清楚，有人能够三言两语让人明……

谁都知道“话不投机半句多”，谁都知道话语的龃龉往往是人际关系出现的第一丝罅隙。但是，在日常生活中我们总会遇到提要求、争权益、拒绝人等容易“得罪人”的时候。难道就只能妥协退让，否则就要打破融洽的关系吗？当然不是。实际上，越是容易有冲突的地方，越考验你的说话技巧。无论是跟亲密的人开不了口提要求，还是当面……

很多人都有这样的苦恼：越是跟亲近的人，越不知道怎么好好说话。其实这一点都不奇怪，因为我们跟陌生人或者关系一般的熟人之间，始终隔着一定的心理距离，相应的社交规范也比较明确，反而可以不那么走心，就能进行礼貌的交流。 可是，亲人或朋友之间，由于大家自然会觉得“我们要心贴心，不能太冷淡”，所以在说话的时候，……

除了待人接物之外，情商最重要的体现是说话。而高情商人士的说话技巧，其实并不复杂，总体原则是“理解他人”和“理解自己”。因为理解他人，所以不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，既能够充分理性地跟人沟通，也能够照顾到别人的情绪。因为理解自己，所以能够平等待人，在跟人交流的时候懂分寸知进退，既不会咄咄逼人……