本书基于游戏设计原理以及管理学、心理学等领域的原理，结合具体的游戏实例及产品实例，阐述互联网产品的设计思路和方法，以启发互联网从业者、感兴趣的人士从不同的设计、策划角度推动互联网产品的良性发展。 本书可作为互联网从业人员在管理产品的过程中随时参考的手册，书中所述思路及方法亦适用于其他IT产品。本书是……

小草老师，产品人、独立讲师。拥有NPDP、CPM、CSM、CSPOCSP等专业认证。从事产品管理工作10余年，拥有多年移动端软硬件产品的管理经验，曾独立负责某国际知名手机厂商大中华区核心产品的管理工作、千万级用户的移动互联网产品管理工作等。著有《互联网产品经理（掌握独立生存所必需的知识与技能）》《A……

近年来，互联网行业可谓激情澎湃，资本力量的炒作让很多人都抱着“创业成功、上市敲钟”的幻想，渴望一夜暴富。不幸的是，达摩克利斯之剑一直不曾离开过。大批大批的淘金者或为了梦想而失败，或为了欲望而破产，或为了苦苦支撑而四处奔波。如果让我来总结，我只说两个字——浮躁。 作为产品人，我混迹于互联网圈也有些年头……

1 对称性/非对称性和同步性/非同步性 QQ游戏上的《四国大战》，想必很多读者都玩过。 游戏规则很简单。 棋子包括司令、军长、师长、旅长、团长、营长、连长、排长和工兵。 工兵可以任意行走，可以吃地雷；其他棋子碰到地雷即死；炸弹碰到任何棋子都同归于尽。 作为参与者之一，我能看见棋盘上其他三家的棋子走势……

2 2最大，王无敌，百搭的《掼蛋》更有趣 在“跑得快”这种扑克游戏中，按照单张牌的大小排列，大小王最大，2其次，再次才是A——当然比王还要大的是炸弹。在此我们先不聊炸弹的情况。在不改变游戏基本规则或不需要重新发牌的前提下，谁摸到大小王牌，谁的优势会更大，于是大小王牌成了牌局胜出的关键。 下面我们再聊……

3 玩家角色分类 我们先来了解一下理查德·巴特尔的玩家分类理论。 成就型玩家（方片）——他们一般主要关注如何在游戏中取胜或者达到某些特定的目标。这些目标包括游戏固有的成就目标或者玩家自己制订的目标。例如，“我要升级到80级”“我要出现在前100名玩家的排行榜上”“我得先挣到1万金币”。说得再通俗一点……

4 合作与对抗 最原始的合作与对抗在游戏中一直体现得很清楚。只需4个字，各位就会明白——“为了部落”。一群人跟另外一群人打群架，最后无论是联盟赢还是部落胜，总有一方是出局者。联盟内部的玩家都是合作方，大家一起联合起来去对抗部落的人。联盟PK部落，明显是双方玩家的对抗行为。 两个或多个玩家共享一个目标……

5 公平 游戏对于玩家，必须是公平的。公平体现在：事前告知玩家任务，玩家只要完成动作A（跳跃），便可以得到回报B（奖励）。但如果游戏给了回报C，那么这对玩家来说就是不公平的。 不要让玩家认为你的游戏机制是不公平的——即使实际上游戏机制是公平的，仅仅是“被玩家认为了”——他们会感觉受到了欺骗，有些玩家……

6 循环反馈 一般而言，游戏可以有两种反馈机制。 一种是正循环反馈。例如《大富翁》里占优势的玩家会越来越有钱，他们买地皮，拿金币买道具，其他处于下风的玩家基本就没有什么翻身的机会了。因为他们富有，所以他们会越来越富有。这正迎合了马太效应。玩家达成一个目标能够获得奖励，而获得奖励后玩家继续达成其他目标……

7 人类智能 根据哈佛大学发展心理学教授霍华德·加德纳于1983年提出的多元智能理论，我们可以将人类的智能（认知方式）分类为以下8种。 ① 数理逻辑：通过批判性思维和逻辑来认知的过程，也称为“左脑学习”。 ② 空间：通过想象将物体在空间中的情形视觉化来获取认知的过程。专业象棋运动员的“盲棋”，即是这……

8 彩蛋——隐匿性设计 先来解释一下霍华德法则：游戏中的“秘密”的重要性是与两个因素直接成正比例关系的，这两个因素分别是“游戏内容从表面上看起来的无辜程度”和“游戏内容的完整度”。也就是说，如果从表面上让玩家越觉得无秘密可挖，而且游戏的内容诠释得越完整，秘密（彩蛋）带给玩家的乐趣就越强烈。 MD版的……

9 信息 无论在游戏里还是现实中，当我们要下决定、做选择时，除了根据自身知识或者经验做出判断之外，所依据的一定是接触到的信息数量和信息性质。因此，在游戏设计中，在不同的空间点或时间点上，所提供给玩家的信息类型和级别，可以极大地影响这个游戏的玩法。 一、游戏结构 ① 游戏的设定与规则：如三国杀里各种牌……

10 科斯特的游戏理论 所有游戏其实都是低风险的学习工具，每一款游戏都可以是寓教于乐的。我们看电视里的动物世界，鸭子妈妈带着一群小鸭子排着队浮在水面上玩耍；更有一个搞笑又励志的视频，。鸭妈妈是在出于本能地行教育之事，在嬉戏中将生存的技能潜移默化地教给小鸭子。这种传承全都来自于游戏——寓教于乐。 我们……

11 “简单趣味”“困难趣味”“他人趣味”和“严肃趣味” 拉扎罗的4种关键趣味元素。 ① “简单趣味”：玩家对一种新的体验感到好奇，他被带入这种体验中并且开始热衷于此。比如练习投篮。投篮原本就非常有趣，不需要玩家通过得分多少来获得乐趣。“简单趣味”是吸引好奇玩家并使他们加入游戏的诱饵，玩家对此的反应……

12 自由世界 这里的自由世界指的是游戏的虚拟幻想世界。在这个世界里，你可以获得金钱、美女、权力、地位，甚至你是一国之君——虽然当你离开游戏时，这些会变得毫无价值。 玩家在游戏中常常会扮演两种角色。一种角色源于玩家自身形态的投射：在现实生活中，玩家是一个乐于助人的人，那么在游戏里，玩家会更加努力扮演……

13 “即时战略类”与“战棋类”的行动采取策略 游戏中总是出现玩家与玩家之间、玩家与电脑之间博弈的场景。我们把博弈的场景划分为“即时型”和“顺序型”。“即时型”游戏如魔兽争霸、石头剪刀布，“顺序型”游戏如中国象棋、大富翁。在“即时型”游戏的机制中，玩家必须考虑他的对手会采取哪种策略。比如魔兽争霸，对……

14 MDA MDA是一种系统化分析和理解游戏的方法。关键词：机制、运行和体验。 ① 机制是游戏的规则集合。比如CS，玩家按下了空格键，游戏中的角色便原地跳起；玩家点一下鼠标左键，则角色射击一次。游戏规则是：如果是警方，杀光匪徒或破解C4炸弹便算胜利；如果是匪方，杀光警方或者引爆C4炸弹便算胜利。这……

15 “我记得”和“↑↑↓↓←←→→B-A-B-A” 广义上，游戏类型可以划分为“记忆型”和“技巧型”。举几个例子。《超级玛丽》是一款融合了技巧与记忆的游戏。在游戏中，玩家必须跳过一段又一段的障碍以及各种敌人，并且凭借记忆去通关迷宫。看似简单的游戏内容却要求玩家拥有良好的记忆与尽可能高超的技巧。再看……

16 “极大极小”与“极小极大” “极大极小”：先看“极小”，后看“极大”。面对若干选择，“在风险最小的几个方案之间，选取利润相对最大的方案”。这属于保守型策略。比如，资产增值的方法有储蓄、股票、期货、白银、债券、债权转让等，倾向于“极大极小”型的人，一定会在储蓄、债券等方案中选择一个更保险的——因……

17 纳什均衡 我们先通过最简单的两人博弈来理解一下纳什均衡的定义。A针对B的现状做出了一个自以为是最优的方案选择；B又针对A的行为也做出了一个自以为最优的方案选择。如果A认为B的策略，会影响到自己之前的方案效果，那么A会继续改变策略，以调整到自己认为的最优可输出方案为止；同样，B也可以不断地根据A……

18 帕累托最优 帕累托最优，考虑的是资源配置的效率问题，这一概念应用于许多行业。在了解帕累托最优的同时，我们需要再了解一下“帕累托改进”。 举个例子，策略游戏《三国志》。假设玩家选择了蜀国。游戏开始前，会让玩家通过选择游戏年代来确定游戏地图。地图上假设有50个城池，玩家必须占领全部50个城池才能算……

19 囚徒困境 作为博弈论里经典的案例，这种假设是以“博弈者是理性自利”为前提的。 先简单介绍一下囚徒困境：有两名囚犯A和B。 ① 如果A和B合作，均不承认犯罪，那么每人都被判刑1年。 ② 如果A和B背叛，坦白后，每人都被判有期徒刑2年。 ③ 如果A坦白，B不坦白，那么A无罪释放，B获刑5年。 ④ ……

20 博弈得益 这里的“得益”不能理解成“得利”，应理解成“结果”。在游戏中玩家的决定会带来相应的结果，当然，结果可以是积极的，也可以是消极的。至于这个结果是好是坏，都没关系，它仅仅是一个结果而已。 博弈得益，分为基数得益和序数得益两种。 ① 基数得益：用固定量的值，如点数、货币或者其他可以衡量计算……

21 那些年玩过的解谜游戏 在电视游戏、电脑游戏还没有开始流行甚至还没有出现的时候，文字解谜游戏（如各种词的纵横组合）、数字解谜游戏（如数独）、棋局解谜游戏（象棋的残局）等大受欢迎。也许你会联想到文字猜谜的游戏：离厂还有500米（打一字）。实际上，解谜的游戏并不是为了寻求一个静态的、独立的答案，而是……

22 金木水火土 五行理论源于自然元素的组合，现今我们多会把这套理论应用于哲学、医学、占卜等方面。 既然它源于自然，那么肯定是离不开实际生活的。土能挡水，水能灭火，火能炼金，金能劈木，木能立于土。土怕什么？土怕木；而木怕什么？木怕金；所以，土生金。金能替土把木给灭了。木怕什么？木怕金；而金怕什么？金……

23 七类通用情感 细究人类的情感变化及表现，是一件非常复杂且不易把控的事儿。但排除特定场景的情况，通常人类有七种情感是世界公认的：快乐、悲伤、蔑视、恐惧、厌恶、惊讶、愤怒。 这些情感，可以通过表情来传达一个人对另一个人或事物的真实态度。 QQ聊天里的拟人化表情堪称经典。用户之间不需要太多对话，发个……

24 斯金纳箱 老鼠和奖励的故事，其实是一项关于实验目标获取食物的实验——即斯金纳箱，这是一项非常有应用价值的实验，实验方式如下， ① 老鼠每次按下开关，就给它食物作为奖励。 ② 老鼠每N次按下开关，就给它食物作为奖励。 ③ 老鼠每隔M分钟后，首次按下开关时给它食物作为奖励。 ④ 老鼠每第N次（N随……

25 稳定的社会关系网 我以前听说过“250个人”的人际关系理论，即你对一个人好或坏，将会间接地起到讨好或得罪其他250人的作用——因为每个人的背后差不多有250个人的人际关系网。但自从了解到邓巴的“150人定律”后，我认为这150人的理论更具有实际操作的意义，即一个人一般能够与之保持稳定关系的人数……

26 公地悲剧与反公地悲剧 人们总是倾向于侵夺更多的资源。以前是水源、食物、人力；现在是金钱、住房、关系。要花钱的资源况且如此，能占到便宜的、免费的资源更是人们强取豪夺的对象。 公地悲剧的原意是指人们过度开发不属于自己的公共资源，导致公共资源过早枯竭。短期内参与的人确实可以从中获利，不过一旦公共资源……

27 换一个角度聊信息 关于信息的问题我们之前也讨论过，建议是利用更多的不完全信息来提供给用户额外的增值服务。这次我们从另外一个角度来梳理信息这个重要的名词。 完整信息：参与的玩家都知道一个大的游戏框架，能够接触到关于游戏环境和规则的所有信息，但是不知道对手玩家是一个什么样的状态。比如打掼蛋，大家都……

28 大五人格理论 设计，往往是为了迎合或创造用户的心理预期。如果我们利用心理学方面的理论加以指导设计的实践，效果会更好。把握用户的性格特点，对产品设计会更有针对性。九型人格理论相信大家一定听说或者使用过，类似于这种区分人的性格测试市面上也有很多。应用于设计方面，“大五人格理论”更适合入门级设计者作……

29 奉献者的困境 在群体博弈中，“奉献者”是一个特殊的例子。常见的博弈，人人都需要理性自利，而在奉献者困境中，则需要牺牲一个人或少部分人的利益，来维护大部分集体的利益。如果没有人站出来扮演奉献者的角色，那么在这种困境中，集体的利益就会面临非常严重的损害。 利益包括时间、金钱、情感，甚至是生命。不同……

30 二八定律 二八定律可谓家喻户晓。它也称为帕累托法则，但需要与之前讨论过的“帕累托最优”分开理解，因为这是两个概念。“20%的人掌握了80%的财富”；“20%的人买时间，80%的人卖时间”；“20%的人重视经验，80%的人重视学历”；“20%的人有目标，80%的人爱瞎想”…… 这个法则应用到游戏……

31 头脑风暴 俗话都说，三个臭皮匠赛过一个诸葛亮——这表现出集体智慧的能量相当巨大。我想说的是，如果真地赛过了诸葛亮，那一定是用了头脑风暴法。 这种方法最大限度地获取所有参与者的思路和智慧，在实际工作中我也经常使用。玩法很简单，直白地说，确定一个话题，找一群人（可以是跟主题毫无关系的人），一起聊聊……

32 梯队用户 无论是网游或是手游，发展至今都在采用“入门免费，业务增值”的商业模式。记得在这个模式刚开始推行的时候，大部分业内人士都心存质疑：玩家不花钱的游戏该怎么赚钱，谁会那么傻地还另外买道具买服务呢，游戏开发商是疯了吧？但现今，这种模式已被行业奉为圭臬。我印象最深的，是史玉柱的《征途》，采用的……

33 核心循环机制 因为享受，所以会上瘾，因为上瘾，所以会重复享受。小孩子会反复喊你几十遍，也许只因为他们很享受这种被回应的感觉—每次一喊你，你马上就会回应他。 所谓核心的循环机制，是指玩家与系统在交互的过程中，不断地重复某个动作，不断地循环某个过程，即“动作输入—系统输出反馈—玩家再次驱动输入—系……

34 定义问题即定义需求 撇开游戏设计、产品设计不谈，在生活中、工作中、学习中你会遇到各式各样的问题，但有一点我们得承认——这些问题用什么方法来解决、解决的效果如何，完全取决于我们是如何定义这些问题的。问题加上解决方案构成了需求。所以发现问题、定义问题并且附上解决方案即是解决需求的过程。 让我们采用……

35 团队协作 一款惊艳产品，绝非是一人所能够创造的，必定是一个团队的辛勤劳作的结果。项目组一般会有设计师、产品人员、技术人员、测试人员、运营人员、市场人员等，每个人在各自岗位上发挥作用，才使项目正常运转的。 当然，不可能保证团队里的每个人都是自己所属领域的专家，即使他们可以恰到好处地使用自己的能力……

36 提示说明 游戏里“提示说明”的重要程度堪比游戏里的人物设定。比如，你要交代一款游戏的背景，其实并不需要浓重的笔墨来说明它发生在清朝，只需要在游戏画面中出现几个长辫子的人物即可，即根据元素特点来让玩家自己领悟信息。提示说明非常忌讳大段的文字或者过长的动画。 再举个例子。游戏的墙上看见了符咒玩家就……

37 玩家体验设计 在整个游戏的设计中，玩家的体验设计体现了团队的综合实力。相较于产品的用户体验，游戏玩家的体验也不仅仅取决于游戏内容和流程上的设计。从游戏的LOGO、花花草草这些看似不重要的画面元素，到宣传播放的CG动画，再到商店购买时金币减少的效果，这些都决定了游戏的玩家体验是舒适的还是糟糕的。……

38 心流理论 心流状态是指某个人完全沉浸在某件事务中时的心理状态。比如作家在涌现写作灵感的时候，不间断地写作，有可能过了数个小时“自己还不感觉不到”，感叹时间竟过得这么快。一般需要认真专注的活动都会使人投入地忘了时间。比如棋类活动、球类活动、玩游戏或者编程等。时间变得膨胀，因为这些活动本身吸引了人……

39 四种创造力的方式 通过对迪特里希理论的了解，我们知道某些创造力是可以被模仿和学习的。在这个理论里，创造力被分为4种。 ① 本能认知型：暂时停止思考，不要求掌握某些领域知识，出于本能的认知输出。比如，你正在思考产品的404页面，但是你想了好几天，也并不能给出一个比较好的解决办法。这时你打算暂时就……

40 游戏类型的运用 游戏类型广泛多样，一种游戏也有可能具备多种类型的特点。在此列举常见的游戏类型方式，分析是否适用于产品设计。 (1) STG（Shooting game），射击类。分为第一人称和第三人称视角。通过武器装备对对手进行远程或近程攻击。如《CS》《死亡空间》等。 (2) RTS（Rea……

41 游戏和产品的核心 每款游戏都应有属于自己的核心部分，但迫于“市场逐利”，导致目前游戏的同质化现象非常严重。游戏的核心可以认为是，“以游戏整体机制的良好运营为根本、以突出某些游戏元素作为核心竞争的目标，如交互的设计（玩家与系统或玩家与玩家）、UI的设计等”。你也可以理解成游戏的核心即是游戏的基因……

42 行业惯例 市场上同类产品的跟随者拥有一个共同优势：产品部分功能的操作或界面布局，已被用户所熟知，即用户已经养成了该类产品的使用习惯。比如，红白机的A键是发射子弹、B键是跳跃。在玩家的印象中，每款游戏似乎都应该是这样，无论是魂斗罗、冒险岛还是坦克大战。 这是业内的某个传统或者是约定俗成的规则，并……

43 衍生的补充规则 游戏有它的玩法，产品有它的原则。当抽丝剥茧一款产品之后，除去主线规则，其余的规则都可视为衍生的补充规则。以LOL为例，本质是5vs5的塔防型游戏，如果不看其他内容，只需要满足A方5个人，B方5个人同时在线参战，便可以实现一局游戏，这是主线规则。在主线规则的基础之上，我们来看一看……

44 迭代 在这里，迭代的意思是指为了不断接近制定的预期目标，不断重复一个行为。每一次迭代的输入都是上一次迭代的输出。 迭代几乎适用于万事万物。我们每时每刻都在迭代——宏观说，从婴孩—儿童—青少年—中年，再到老年；微观说，从早上到晚上，我们学的知识应用于工作，再从工作中总结经验和教训，我们在成长，这……

45 幻想无界 这里要说的虚拟现实，并不单指VR，应是第一人称视觉的游戏。这种游戏可以是计算机上的，也可以是现实生活中的。它可以让参与的玩家在游戏中充分获得幻想所带来的美好体验。这一现象从孩童时就已产生，只是随着我们的成长，很多人逐渐丢弃了这样的体验方式。回想一下小时候，和邻居家的孩子一起玩过躲猫猫……

46 边缘突破 举个例子，有些人对自己的本职工作并不太拿手，反而在评价美食方面有自己的特长——那么，虽然他不是个好员工，但却是个好的美食评论家；再比如，作为英语教师的马云——他虽然不是一位出色的英语教师，但绝对是一名优秀的商人。 反观游戏，有没有这种可能——“虽然这不是一款好的RPG游戏（美术差、情……

47 标的元素和规定指令 我们先回顾一下斯金纳箱。这个实验里有三个主要元素：一是箱子，二是开关，三是老鼠。如果把这个实验看成是一款游戏，构成这款游戏的三个元素即游戏空间（箱子）、标的元素（开关）、玩家（老鼠）。 玩家在游戏空间里，输入规定的指令，使标的元素产生反馈输出，从而驱动循环交互。此处的关键在……

48 如何吸引用户的注意力 说到如何吸引用户的注意力，方法其实挺多，如动态画面、人脸正部、性、噪音、危险信号、说故事等。实际应用的效果如何，一是根据方法的表现形式，二是要根据团队的重视程度。 先说动态画面。动态的游戏画面，能让玩家感觉到“游戏正在持续进行中”，从而将注意力转移到画面中来。但大多数产品……

49 原型法如何应用于产品 先撇开游戏不谈。我们在做产品的时候，基本都使用了原型法。互联网产品需要原型法快速搭建Demo，在此基础上优化完善业务流程或界面交互；实体产品，比如手机，需要快速做出工程样机，看看有没有需要改进或出现设计缺陷的地方，如果都OK了才开始量产。这是我们作为开发者，所了解到的原型……

50 约束条件 作为项目，游戏也受到项目管理中的三项要素——质量、费用、时间的约束。所有人都希望能花最少时间、投入最少成本，做出高质量的游戏，然而这只是理想状态，不可能完全达到这三项要素的极值。所以在游戏开发过程中，至少要舍弃其中一两项要素。 有的开发商注重游戏质量，所以他们宁愿投入更多的成本，哪怕……

51 那些面向用户的测试方法 这里的测试不单单是我们所理解的工作流程中测试人员的测试，而是面向玩家或者用户的。 我们都知道，一些大的网游都有公测，当然是限制名额的。我们可以把公测看作是中度的灰度发布——已经面向很多用户了。一般在这个阶段，开发商会考虑游戏的性能负载数据，以及第一批用户所抱怨或者反馈的……

52 意识导致的认知障碍 为什么有些游戏的吸引力会很强大？其中一个原因是，玩家的情感代入太深。当我们玩《冒险岛》的时候，我们控制主角的跑、跳、加速跑、跳跃中射击等行为。随着游戏时间的增加，我们的情感代入越来越深：当主角从平台往下跳入悬崖的时候，跌入的过程会让部分玩家心里一紧——玩家已把游戏主角当成了……

53 运用风险意识痛击玩家 从日常经验来看，“风险”这个词，总是让人闻而生畏的。因为风险的发生，常常会带带人们相应的损失。 既然是风险，那么它的发生肯定是有概率的，这也从另一个角度说明，人们也可以有机会选择避开风险。请注意“有机会选择”。我们可以利用这种现象，把它应用到我们的游戏设计或者是产品设计中……

54 供需关系 也许你所了解到的供需关系，来自于经济学。没关系，这个原理应用范围很广，因为只要有资源的地方，就有供需。 不难理解为什么游戏里有那么多的装备可以卖钱了吧。物以稀为贵。因为量少、稀有，而且这样的装备更是往自己脸上贴满了“傲视”“牛掰”“大神”的标签，所以这些装备价值满满。 再来看看《炉石……

55 1+1＞2 各位有没有织过毛衣？即使没有亲自织过，也一定看过织毛衣的过程吧——两只手各有分工，一只手握住毛线针和毛线的一端，另一只手再用毛线针进行针织。如果两只手分别各织一件毛衣呢？没有两只手的组合协作是不可能实现的。 游戏中经常会应用到“组合协作”的设计思路。 举个例子，LOL，要合成一件高……

56 紧抓主题 游戏的主题是创作团队通过“游戏”这种方式，表达出的中心思想内容，可以理解成是创作团队观点或态度的输出。我们在玩游戏的时候很少会思考游戏真正的主题是什么，但大多数情况下，我们喜欢玩一款游戏，正是因为这款游戏所表达出的观点与我们潜意识里的认知不谋而合。 创作团队在设计游戏的过程中，是要围……

57 时间和金钱 老歌一首：“我想去桂林呀，我想去桂林。可是有时间的时候我却没有钱；我想去桂林呀，我想去桂林。可是有了钱的时候我却没时间。” 时间与金钱，永远是掣肘我们行动的重要因素。 想象一下两种类型的玩家角色：一种是有点经济实力的上班族，他非常喜欢玩游戏，但由于平时工作太忙，常常没有时间痛快地玩……

58 让用户上瘾 游戏是如何让玩家上瘾的？学习新技能、接收新的场景和更多丰富有趣的知识、克服游戏所带来的困难挑战，获得战利品、荣誉成就等等。不同的玩家，上瘾的原因各有不同。这其实是个很开放也很宏观的话题，下面通过对产品用户的分析来了解一二。 我们可以从大方向上分析用户的需求来源，因为要使用户上瘾，前……

59 感知与关注 首先要说明一下感知与关注的联系与区别。 人们对某一事物的关注是主动行为，而对周边环境的感知则是被动的。比如你逛商场，所感受到的是嘈杂的人声、拥挤的人流、密不透风的气味儿——这些你所见、所闻、所触等，都属于感知的范畴，是你被动接受的。那么我想你绝对不会对这些外界的信息感兴趣，因为你去……

60 平衡 平衡的意义是什么，它到底有多重要？ 借用《道德经》的一句话，“有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，前后相随”，这是辩证的智慧，平衡自然与规律；中庸之道，这是处世的智慧，平衡处世；和谐发展，这是治国的平衡，平衡治国。 平衡是大智慧，近乎道。 麻雀虽小五脏俱全，缺一不可，暂且称……

61 产品的细节 “细节决定成败”。细节决定了用户（或玩家）对产品（或游戏）的品质的判断和认同感。实际上细节也分多种，那么哪些种类的什么细节决定了产品怎样程度的成与败？ 先说游戏。对于一款游戏而言，玩家体验到的是整个游戏系统，他们不会关注与娱乐内容无关的细节，即使这些细节，同样是游戏不可或缺的一部分……

62 灵活调整变量 提到变量，很多人都会联想到编程，从而潜意识地认为“这是一件很复杂的事情”。但实际上，这个概念相当容易理解。 通俗地讲，设置某个数值为x，我们可以赋任意值给这个x。比如，我想要5，那么x即是5；我想要10，那么x即是10。这句话看起来很无聊，但当这个概念被放在特定环境下的时候，它就……

63 用户犯的错误，你怕了吗 毫无疑问，即使是世界上用户体验最佳、业务流程最清晰、商业模式设计最完美的产品，也不可能完全做到避免用户在使用的过程中不犯一点点错误。因此，我们应聚焦的关注点，不在于如何降低我们用户的犯错率，而是要利用好这些被外界认为是缺陷的负面条件——让我们借用户在使用过程中出现的错误……

64 用户的选择困惑 单个页面，展现给用户的信息是否越多越好？记得我们考虑问题时首先要明确的一点“具体问题，具体分析”，需要根据我们产品不同的特点进行设计。 先说个希克定律：Hick's Law。它的公式是：T=a+b log2(n) T：用户反应的时间。 a：变量，是与做决定无关的总时间（如前期认……

65 学习成本 任何产品，对于用户而言都有一定的学习成本。 如果你使用过微信，会对类似于陌陌这样的社交产品的使用并不会显得陌生；如果你使用过京东，对于苏宁易购、当当、亚马逊这些电商产品，也不会觉得难上手。 这是因为当用户接触一个新的产品时，他会把类似产品的使用经验潜意识的应用在新的产品上。当两种产品……

66 获得与损失 “得与失”是个永恒的话题，少挣100元和损失100元，哪一个会让你感觉更痛心？ 利用得与失的心理来设计你的产品，既给用户“胡萝卜”又给用户“大棒”。 我们来回顾一下两个游戏。 ① 参与者A和B，每人有一次机会掷一枚硬币。如果硬币是正面，则掷硬币的人给未掷硬币的人1元；如果硬币是反面……

67 马斯洛需求层次论 即使对管理学、心理学没有研究的人，也多少听说过马斯洛的需求层次论吧。这个金字塔模型非常适合产品管理人员考虑产品的设计方向。该理论把人的需求分为6大类。 ① 生理需求：包括吃、喝、住、行、空气、水、睡眠等，这些能够满足人们生存的基本需求，也即最原始的需求。使用产品的用户们，他们……

68 预售 预售是商场中常用的一种营销手段，它是产品或服务尚未进入市场前的销售行为。如房地产行业的期房销售，电影票的预售，歌手专辑的预售等。预售同时起到了市场调研的作用。 游戏行业里的预售，按照内容划分为游戏产品和游戏服务；按照形态划分为实物和虚拟物品。比如，预售游戏（数字码或光盘）、预售游戏中的道……

69 节奏 工作的节奏、生活的节奏、游戏的节奏……人们通常遵循着早期已养成的各种习惯，驾轻就熟地处理身边的每一件事务。比如，你每天9点到办公室开始处理前一天晚间的邮件，11点30分吃午饭，12点午睡，14点开始办公，15点30分公司安排下午茶，17点下班——你的工作节奏有张有弛，你早已习惯，甚至开始……